Редакция от 4 августа 2026 года
1.1. Настоящее Пользовательское соглашение регулирует использование сайта Сити Лавка, расположенного по адресу citylavka.ru (далее — «Сайт»), и оформление через него заказов на товары.
1.2. Продавец товаров и владелец Сайта: ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ «РОДНАЯ ЗЕМЛЯ», сокращённо — ООО «РОДНАЯ ЗЕМЛЯ»; ОГРН 1267700243073, ИНН 9709136865, КПП 770901001; юридический адрес: 109029, г. Москва, ул. Нижегородская, д. 32, стр. 15, помещ. 323. Генеральный директор — Гасанова Айгюн Мушфиг Кызы.
1.3. Пользователь — посетитель Сайта или лицо, оформляющее заказ. Оформляя заказ, Пользователь подтверждает, что обладает необходимой дееспособностью либо действует с согласия законного представителя.
1.4. К отношениям сторон применяются законодательство Российской Федерации, включая Гражданский кодекс РФ, Закон РФ «О защите прав потребителей» и Правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утверждённые постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463.
2.1. Сайт позволяет знакомиться с ассортиментом, ценами и условиями доставки, создавать аккаунт, формировать корзину, оформлять разовые и регулярные заказы, пользоваться программой лояльности и обращаться в чат поддержки.
2.2. Информация о товарах, включая изображение, описание, цену, единицу продажи, вес и наличие, носит информационный характер. Актуальные существенные условия конкретного заказа отображаются в корзине до его отправки.
2.3. Для весовых товаров итоговые вес и стоимость могут отличаться от предварительных в пределах, согласованных при оформлении заказа и отражённых в заказе. Если замена, отсутствие товара или существенное изменение состава заказа требуют согласования, Продавец связывается с Пользователем по указанным контактам.
2.4. Продавец вправе исправлять очевидные технические ошибки в описании, цене или наличии до подтверждения заказа, уведомив об этом Пользователя. Это не ограничивает права потребителя, установленные законом.
3.1. Пользователь самостоятельно выбирает товары, указывает достоверные имя, телефон, адрес, дату и интервал доставки, а при необходимости — комментарий и реквизиты организации.
3.2. Отправка заказа через кнопку оформления является предложением Пользователя заключить договор розничной купли-продажи на условиях, указанных в заказе. Договор считается заключённым после подтверждения заказа Продавцом в Сайте, по SMS, телефону, электронной почте или иным способом связи.
3.3. Доступные способы оплаты показываются при оформлении заказа: наличными курьеру, банковской картой через терминал при получении либо по счёту для юридических лиц, если такой способ доступен для заказа. Сайт не принимает и не хранит реквизиты банковских карт.
3.4. При заказе по счёту Пользователь отвечает за достоверность предоставленных реквизитов и полномочия лица, оформляющего заказ. Счёт и закрывающие документы предоставляются в порядке, согласованном сторонами.
3.5. Продавец формирует кассовый чек и иные обязательные документы в случаях и порядке, предусмотренных законодательством РФ.
4.1. Территория, стоимость, доступные дата и интервалы доставки определяются на Сайте и в заказе. Пользователь обязан обеспечить возможность вручения заказа по указанному адресу в согласованный интервал.
4.2. При получении рекомендуется проверить комплектность, количество, внешний вид и качество товаров. Обращение по качеству, недовложению, замене или доставке можно направить через чат поддержки на Сайте либо по e-mail: subhan1302@mail.ru.
4.3. Для продовольственных товаров действуют специальные правила качества и возврата, установленные законодательством. Пользователь вправе предъявить требования в связи с товаром ненадлежащего качества в предусмотренном законом порядке. Настоящее Соглашение не ограничивает права потребителя.
4.4. Отказ от заказа, перенос доставки и изменение состава возможны до начала сборки или в иных случаях, доступных в Сайте. При отмене после фактически понесённых Продавцом расходов последствия определяются законодательством РФ и условиями конкретного заказа.
5.1. Для части функций требуется аккаунт. Пользователь обязан не передавать коды подтверждения и доступ к аккаунту третьим лицам, а при подозрении на несанкционированный доступ незамедлительно сообщить Продавцу через чат поддержки.
5.2. Бонусные баллы, персональные предложения, подарки, реферальные программы и подписки регулируются правилами, опубликованными на Сайте, и условиями соответствующей акции. Они не являются денежными средствами, если прямо не указано иное.
5.3. Продавец может направлять сервисные сообщения о входе, заказе, доставке, оплате и безопасности по указанным контактам. Рекламные и маркетинговые сообщения направляются только при наличии отдельного согласия, когда оно требуется законом; от них можно отказаться способом, указанным в сообщении или в настройках приложения.
6.2. Права на дизайн, программный код, фотографии, тексты, товарные знаки и иные материалы Сайта принадлежат Продавцу или соответствующим правообладателям. Использование материалов вне обычного личного использования Сайта допускается только с разрешения правообладателя.
7.1. Порядок обработки персональных данных, использования файлов cookie, аналитики, геолокации и передачи данных сервисным провайдерам приведён в Политике конфиденциальности, которая является частью настоящего Соглашения.
7.2. Согласие на обработку персональных данных не подменяется настоящим Соглашением: когда законодательство требует согласия, оно запрашивается отдельно. Отказ от необязательных cookies или геолокации не лишает Пользователя возможности пользоваться основной частью Сайта, но отдельные функции могут работать ограниченно.
8.1. Сайт предоставляется в состоянии «как есть» в части информационных и технических функций. Продавец принимает разумные меры для его доступности, но не гарантирует отсутствие временных сбоев, вызванных работой сетей связи, оборудования или сторонних сервисов.
8.2. Ответственность Продавца и Пользователя определяется законодательством РФ. Ничто в Соглашении не исключает и не ограничивает права потребителя, предоставленные законом.
8.3. До обращения в суд стороны стремятся урегулировать спор путём переговоров. Претензию можно направить через чат поддержки или на subhan1302@mail.ru. Споры с потребителями рассматриваются по правилам подсудности, установленным законодательством РФ.
9.1. Продавец вправе изменить Соглашение. Новая редакция вступает в силу с момента публикации на этой странице, если в ней не указан иной срок, и применяется к использованию Сайта после публикации.
9.2. Актуальная редакция доступна по адресу citylavka.ru/terms. По вопросам Соглашения обращайтесь через чат поддержки или по e-mail: subhan1302@mail.ru.
